自動車業界においても、デジタル技術の活用が進んでいます。デジタル技術は自動車の性能やマーケティングにどのような影響をもたらしてくれるのでしょうか。この記事では自動車とデジタル技術について網羅的にご紹介します。 

自動車業界のデジタル化がもたらす影響 

　自動車業界のデジタル化が進むことで起きる変化について３つ解説します。

電動化とエネルギー効率の向上 

　デジタル化はEV技術をより発展させます。EVは、すべてをコンピューター制御されています。その影響の１つが、エネルギー効率が向上し、環境に優しいクリーンエネルギーとして注目されていることもあります。

IoTの導入 

　自動車はコネクテッドカーとして、インターネットに接続されるようになり、遠隔モニタリング、車両間通信、クラウドベースのサービスへアクセスできるようになります。ICT端末としての機能を有する自動車のことで、車自体が通信端末になるのです。

顧客体験の変革 

　デジタル化は顧客体験に変化をもたらします。デジタル技術によって、カスタマイズされたエンターテイメント、音声認識、ナビゲーション、アプリケーションなどが提供され、車内の居住性が向上します。

自動車業界のデジタル販売戦略 

　自動車業界のデジタル販売戦略は、伝統的な販売モデルとデジタルテクノロジーと組み合わせ、顧客との新しい接点を築くことを目指しています。自動車業界のデジタル販売戦略の７つの主要な要素を記述します。

オンラインショールーム 

　自動車メーカーやディーラーは、オンラインショールームを設置し、顧客が自宅にいながら車のモデルや仕様を詳しく閲覧できるようにしています。3Dモデルやビデオ、写真、スペック情報などを提供し、顧客にリッチな体験を提供しています。

オンライン試乗予約 

　ディーラーに電話、もしくは訪問し試乗予約をすることが一般的でしたが、インターネットで試乗予約が可能になりました。顧客の便益が高まっていますが、自分のスケジュールに合わせて試乗日時を選択できます。

オンライン交渉 

　一部のデジタル販売プラットフォームでは、オンラインチャットでディーラーとの交渉をスムーズに進めることができます。

オンライン購入 

　一部の自動車メーカーやディーラーでは、オンラインで車を購入できるサービスを提供しています。これには、オプションの追加、金融取引、納車オプションの選択などが含まれていてすべてオンライン上でできます。

デジタルマーケティング 

　顧客に製品情報を提供する手段として、ＳＮＳ、メール、webコンテンツ、web広告などを活用し、ブランド認知を高めています。

デジタルサポート 

　チャットボット、仮想アシスタント、オンラインカスタマーセンターなどにより、顧客の質問やサポートリクエストに迅速に対応するサポートが開始されており、今後さらに発展すると考えられます。

デジタル決済オプション 

　銀行振り込み決済や、ローンを組んでからの決済、オンラインでの決済オプション（デジタル通貨による決済など）を提供し、顧客が車の購入に関連する金融取引を簡単に行えるようにします。

データの収集と予測分析 

　データの収集と予測分析は、多くの業界で重要なビジネスプロセスで、意思決定の裏付けや未来の展望を提供するために使われています。以下は、重要性、方法、そして具体的な利点についての詳細です。

データの収集 

　自動車業界において、データは自動車のセンサー、顧客からのフィードバック、生産プロセスのモニタリングなどから収集されます。
　自動車のセンサーからのデータは製品の欠陥やトラブルを早期に特定し、修正に役立ちます。また顧客からのフィードバックは嗜好に合わせてカスタマイズした製品やサービスの提供に役立ちます。生産プロセスのモニタリングでは、生産効率の向上、コスト削減、品質の向上に役立ちます。

データの予測分析 

　データから行う予測分析は、将来のトレンドや出来事を予測し、戦略を立てるために必要不可欠です。自動車業界における予測分析には次のようなものがあります。
　需要の予測を行い、最適な在庫を維持します。自動車の需要は、2021年時点での販売台数は490万台で、2026年には460万台となり30万台以上減少すると予測されます。自動車のセンサーデータを使って故障の予兆を検出し、予防保守を行います。交通パターンを分析し、リアルタイムの交通情報を提供します。自動運転技術の進化を予測し、それに応じた戦略を策定します。

　デジタル技術の進化は、自動車業界を根底から変革し続けています。これまでの記事からも分かるように、車の設計から製造、販売、アフターサービスに至るまで、すべてのプロセスにデジタル技術が活用されています。電動化、IoT、顧客体験の変革は車の性能や使いやすさを一新し、デジタル販売戦略は購入体験をよりシームレスで便利なものへと変えています。また、データの収集と分析は、業界全体の方向性を見据え、未来を予測するための鍵となります。これらの技術が生み出す無限の可能性は、私たちが移動する方法、そして自動車に対する価値観を再定義し続けるでしょう。